1. Genel Hükümler
LUTVELİZADE’ye hoş geldiniz.
Lütfen alışveriş yapmadan önce aşağıdaki Şartlar ve Koşullar’ı dikkatlice okuyunuz. Bu metin, LUTVELİZADE üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektedir.
Bu metinde kullanılan “LUTVELİZADE”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri LUTVELİZADE markasını ve ilgili işletmeyi ifade etmektedir.
İşbu Şartlar ve Koşullar; LUTVELİZADE internet sitesi, mobil uygulaması ve LUTVELİZADE tarafından sunulan diğer çevrim içi satış kanalları üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Bundan sonra bu satış kanalları birlikte “Online Mağaza” olarak anılacaktır.
Online Mağaza üzerinden sipariş vererek işbu Şartlar ve Koşullar’ı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce metnin tamamını incelemenizi öneririz.
Online Mağaza üzerinden sipariş verebilmek için hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük kişiler ancak yasal temsilcilerinin onayı ve gözetimi altında alışveriş yapabilir.
Sipariş verebilmek için geçerli bir e-posta adresi, iletişim bilgileri ve teslimat yapılabilecek geçerli bir adres sağlamanız gerekmektedir.
Sipariş sırasında tarafımıza ilettiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.
LUTVELİZADE, işbu Şartlar ve Koşullar’da zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak siparişiniz açısından, siparişi verdiğiniz tarihte geçerli olan Şartlar ve Koşullar uygulanacaktır.
Güncel Şartlar ve Koşullar her zaman LUTVELİZADE internet sitesinde yayımlanır.
2. Fiyatlar, Vergiler ve Teslimat Ücretleri
Online Mağaza’da gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanması gereken vergileri içermektedir.
Teslimat, kargo veya ilgili diğer hizmet ücretleri ürün fiyatına dahil olmayabilir. Siparişinize uygulanacak teslimat bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ürünlerin Online Mağaza’daki fiyatları ile LUTVELİZADE’nin fiziksel satış noktalarında veya diğer satış kanallarında sunulan fiyatlar farklılık gösterebilir.
LUTVELİZADE zaman zaman kampanyalar, indirimler, kupon kodları, promosyonlar veya özel teklifler sunabilir.
Bu kampanya ve teklifler yalnızca belirtilen süre boyunca ve ilgili kampanya koşulları kapsamında geçerlidir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe birden fazla kampanya, indirim veya promosyon aynı siparişte birleştirilemez.
İndirim kodu veya kupon kullanılması gereken kampanyalarda, ilgili kodun sipariş tamamlanmadan önce belirtilen alana girilmesi gerekir. Sipariş tamamlandıktan sonra indirim kodlarının geriye dönük olarak uygulanması mümkün olmayabilir.
LUTVELİZADE, kampanya ve indirim koşullarında mevzuata uygun şekilde değişiklik yapma veya kampanyayı sona erdirme hakkını saklı tutar.
3. Sipariş Oluşturma
Satın almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” veya benzeri bir buton aracılığıyla alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sepet ekranında ürünlerinizi, adetlerini, beden veya renk gibi seçili seçenekleri ve toplam sipariş tutarını kontrol edebilirsiniz. Siparişi tamamlamadan önce ürünleri sepetinizden çıkarabilir veya uygun olması halinde siparişinizi değiştirebilirsiniz.
Ödeme adımına geçerek ve “Siparişi Tamamla”, “Ödemeyi Tamamla” veya benzeri bir butona tıklayarak siparişinizi oluşturmuş olursunuz.
Kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak ödeme işleminin tamamlanabilmesi için ek doğrulama adımları uygulanabilir.
Siparişiniz tarafımıza ulaştığında, siparişinizin alındığına ilişkin otomatik bir bilgilendirme e-postası veya mesaj gönderilebilir.
Siparişin alınmış olması, siparişin her durumda onaylandığı anlamına gelmez.
Siparişiniz; ürünün stok durumu, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması, sistem kontrolleri ve gerekli diğer doğrulamaların ardından onaylanır.
LUTVELİZADE, hukuki, teknik, operasyonel veya ticari nedenlerle siparişinizi kabul etmeme veya iptal etme hakkına sahip olabilir.
Bu durumlara örnek olarak;
Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması,
Ürünün satışa uygun olmadığının tespit edilmesi,
Ödeme işleminin tamamlanamaması,
Ürün fiyatında veya bilgilerinde açık bir sistem hatası bulunması,
Sahtecilik veya kötüye kullanım şüphesi oluşması,
Ürünlerin ticari amaçla yeniden satış amacıyla satın alındığına ilişkin makul şüphe oluşması
gösterilebilir.
Siparişinizin kabul edilememesi halinde mümkün olan en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.
Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olmasına rağmen siparişin onaylanamaması veya iptal edilmesi halinde ilgili tutar, mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan yönteme iade edilir.
4. Ödeme
LUTVELİZADE Online Mağaza’da sunulan ödeme yöntemleri, ödeme ekranında belirtilmektedir.
Ödeme seçenekleri; banka kartı, kredi kartı, elektronik ödeme hizmetleri veya dönemsel olarak sunulabilecek diğer yöntemlerden oluşabilir.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri zaman içerisinde değişiklik gösterebilir.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgilerinin doğrulanması, yeterli bakiyenin veya kullanılabilir limitin bulunması ve gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanması gerekebilir.
Ödeme hizmetlerinin bir kısmı üçüncü taraf ödeme kuruluşları veya bankalar aracılığıyla sağlanabilir. Bu durumda ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi kullanım koşulları ve güvenlik prosedürleri de uygulanabilir.
LUTVELİZADE, gerekli gördüğü durumlarda işlemin güvenliğini sağlamak amacıyla ek doğrulama talep edebilir.
Ödeme işleminin banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından reddedilmesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.
Sipariş sırasında doğru ve güncel iletişim ve fatura bilgileri sağlamanız gerekmektedir.
Satışa ilişkin fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde elektronik veya fiziksel ortamda düzenlenebilir.
5. Teslimat
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinize uygun teslimat seçenekleri, tahmini teslimat süreleri ve varsa teslimat ücretleri ödeme ekranında gösterilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilebilirsiniz.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir.
LUTVELİZADE siparişlerin belirtilen süre içerisinde teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Bununla birlikte yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller, kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler, doğal afetler veya kontrolümüz dışında gelişen diğer durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz öngörülen süre içerisinde tarafınıza ulaşmazsa LUTVELİZADE Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş teslim edilirken kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi, adres bilgilerinin yanlış olması veya siparişin kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması durumunda ürün LUTVELİZADE’ye iade edilebilir.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim veya ilgili masraflar konusunda yürürlükteki mevzuat ve ilgili kargo koşulları uygulanır.
6. Cayma Hakkı ve İade
Tüketici olarak, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli satışlarda belirli şartlarla cayma hakkına sahipsiniz.
Aksi mevzuatta veya ilgili ürün için özel olarak belirtilmedikçe, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal cayma süresi içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
LUTVELİZADE tarafından yasal süreden daha uzun bir iade süresi sunulması halinde, ilgili ek sürenin koşulları internet sitesinde ayrıca belirtilir.
İade işlemi başlatmak için LUTVELİZADE internet sitesinde belirtilen iade adımlarını takip edebilir veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade paketinin içerisinde yanlış, eksik veya LUTVELİZADE’den satın alınmamış bir ürün bulunması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Online Mağaza üzerinden satın alınan ürünlerin fiziksel mağazalardan iade edilip edilemeyeceği, LUTVELİZADE’nin güncel iade politikasına bağlıdır.
İade sırasında kullanılacak kargo yöntemi ve varsa iade kargo bedeli, iade işlemi başlatılırken tarafınıza bildirilecektir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde tarafınıza geri ödenir.
İade ödemeleri, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Siparişin tamamının iade edilmesi ile sipariş içerisindeki ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceği, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve siparişin teslimat koşullarına göre belirlenir.
İade edilen ürünlerin değer kaybına uğramaması gerekir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde denenmesinin ötesinde kullanılması; ürünün zarar görmesi, yıkanması, değiştirilmesi, kirletilmesi veya yeniden satışını önemli ölçüde etkileyecek şekilde kullanılması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünün değerindeki azalma tüketiciden talep edilebilir veya iade tutarına yansıtılabilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Bu kapsama ürünün niteliğine bağlı olarak bazı iç giyim, mayo, küpe, piercing ürünleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi ürünler girebilir.
Ürüne özgü iade koşulları ilgili ürün sayfasında veya iade politikamızda ayrıca belirtilebilir.
7. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
LUTVELİZADE tarafından satışa sunulan ürünlerin yürürlükteki mevzuata ve satış sözleşmesine uygun olması esastır.
Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olduğunu düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse problemin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ilgili kusurun fotoğraflarını iletmenizi öneririz.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar uygulanır.
Somut olayın ve ürünün niteliğine göre ürünün değiştirilmesi, onarılması, bedel indirimi yapılması veya ürün bedelinin iade edilmesi gibi çözümler uygulanabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
8. Sorumluluk
LUTVELİZADE, Online Mağaza’da yer alan bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması için makul tüm çabayı göstermektedir.
Bununla birlikte ürün açıklamalarında, fiyatlarda, stok bilgilerinde veya diğer içeriklerde zaman zaman teknik veya yazılımsal hatalar meydana gelebilir.
Ürün görsellerinin renkleri kullanılan cihazın ekran özelliklerine, parlaklık ayarlarına ve görüntüleme koşullarına bağlı olarak gerçek üründen küçük farklılıklar gösterebilir.
Ürün ölçüleri ve beden bilgileri müşterinin doğru ürünü seçmesine yardımcı olmak amacıyla sunulmaktadır. Üretim süreçleri ve kullanılan materyaller nedeniyle ürünler arasında makul ölçüde farklılıklar bulunabilir.
LUTVELİZADE’nin makul kontrolü dışında meydana gelen ve önceden öngörülmesi veya önlenmesi mümkün olmayan olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Bu kapsamda doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, kamu otoritesi kararları, iletişim veya altyapı kesintileri, grevler, ciddi ulaşım sorunları, yangın, sel, deprem ve benzeri mücbir sebep niteliğindeki durumlar değerlendirilebilir.
Hiçbir hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
9. Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Ürünlerimiz, siparişleriniz veya sunduğumuz hizmetlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle LUTVELİZADE Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini sağlamak ve oluşabilecek sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek için gerekli değerlendirmeler yapılacaktır.
Tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili kurumlara başvuru hakları saklıdır.
Uyuşmazlıklarda uygulanacak parasal sınırlar ve yetkili merciler yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
LUTVELİZADE, yürürlükteki zorunlu tüketici koruma mevzuatına uygun hareket etmeyi amaçlar ve işbu Şartlar ve Koşullar tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
10. Bölünebilirlik
İşbu Şartlar ve Koşullar’da yer alan herhangi bir hükmün tamamen veya kısmen geçersiz, uygulanamaz veya hukuka aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde yalnızca ilgili hüküm veya hükmün ilgili kısmı geçersiz kabul edilir.
Diğer hükümlerin geçerliliği ve uygulanabilirliği bundan etkilenmez.
İletişim
İşbu Şartlar ve Koşullar veya siparişiniz hakkında sorularınız için LUTVELİZADE Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
